Los chatbots han revolucionado el soporte al cliente en tecnología. Son programas impulsados por inteligencia artificial que pueden responder preguntas, guiar a los usuarios en procesos simples y hasta resolver problemas sin intervención humana. Su gran ventaja es la disponibilidad 24/7 y la capacidad de atender múltiples clientes al mismo tiempo. Sin embargo, aunque los chatbots mejoran la eficiencia, aún es clave contar con agentes humanos para manejar consultas más complejas. Una buena estrategia de Customer Support combina chatbots con atención personalizada para ofrecer rapidez sin perder el toque humano.