El VoC se refiere a la recopilación y análisis de comentarios de los clientes sobre su experiencia con una empresa. En tecnología, esto se hace a través de encuestas, reseñas, redes sociales y registros de interacciones en soporte. Analizar el VoC ayuda a las empresas a entender qué necesitan los usuarios, qué problemas enfrentan y cómo pueden mejorar su servicio. Escuchar activamente a los clientes permite optimizar productos, procesos y la calidad del soporte.