El FCR mide la capacidad del equipo de soporte para resolver un problema en la primera interacción con el cliente, sin necesidad de escalar el caso o hacer seguimientos adicionales. En el sector tech, lograr un alto FCR es clave porque evita demoras y reduce la frustración del usuario. Para mejorar esta métrica, los agentes deben contar con capacitación adecuada, acceso a información detallada y herramientas que les permitan diagnosticar y solucionar problemas rápidamente.