El Help Desk es el equipo o sistema encargado de gestionar y resolver consultas o problemas técnicos de clientes y usuarios dentro de una empresa. En tecnología, este soporte puede ser interno (para empleados) o externo (para clientes). Funciona como un punto de contacto donde se registran tickets, se priorizan casos y se asignan agentes según la urgencia y complejidad del problema. Muchas empresas utilizan plataformas como Zendesk o Freshdesk para organizar su Help Desk de manera eficiente, asegurando que los problemas se resuelvan de forma rápida y efectiva.