El Net Promoter Score es un indicador clave para medir la satisfacción del cliente y su disposición a recomendar un producto o servicio. Se obtiene con una pregunta simple: "En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes esta empresa a un amigo o colega?". Los clientes que responden con 9 o 10 son promotores, los de 7 u 8 son pasivos y los de 0 a 6 son detractores. Analizar este dato ayuda a mejorar la experiencia del usuario y detectar puntos débiles en la atención al cliente.