Hoy en día, los clientes quieren comunicarse con las empresas a través de diferentes canales: correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, teléfono y más. El soporte multicanal permite que todas estas interacciones estén conectadas y sean consistentes, sin importar por dónde llegue la consulta. Esto significa que un cliente puede iniciar una conversación en WhatsApp y continuarla por correo sin necesidad de repetir su problema. La clave del soporte multicanal es la integración de herramientas y la sincronización de datos para brindar una experiencia fluida, rápida y personalizada.