Cuando un cliente tiene un problema o una consulta sobre un producto o servicio, el primer paso suele ser generar un ticket de soporte. Este ticket es básicamente un registro en el sistema de atención al cliente que documenta el problema, su prioridad y su estado de resolución. Los equipos de soporte usan herramientas de gestión de tickets para hacer seguimiento de cada incidencia, asegurándose de que ningún problema quede sin atender. Un buen sistema de tickets ayuda a mejorar la eficiencia del equipo, reduciendo tiempos de espera y optimizando la comunicación con el cliente. Además, permite llevar un historial de los problemas más comunes y analizar tendencias para mejorar el servicio a futuro.