En el mundo del Customer Support, no basta con responder rápido, también hay que resolver los problemas con eficiencia. El Tiempo de Resolución de Tickets mide cuánto tarda un equipo en solucionar un problema después de que se reporta. Este indicador es clave en tecnología porque fallas o errores en un software pueden afectar a cientos de usuarios. Reducir este tiempo requiere procesos bien estructurados, acceso rápido a información y herramientas de automatización que agilicen el trabajo de los agentes.