El Workforce Management es un conjunto de estrategias y herramientas utilizadas para gestionar eficientemente los equipos de atención al cliente. Incluye planificación de turnos, monitoreo del desempeño y asignación de recursos según la demanda. En tecnología, donde la atención debe ser rápida y eficiente, una buena gestión del equipo de soporte evita tiempos de espera excesivos y mejora la productividad. Plataformas de WFM permiten automatizar tareas como la predicción de volumen de consultas, asegurando que siempre haya suficiente personal disponible para atender a los clientes sin sobrecargar a los agentes.